La irresponsabilidad de las agencias
de viajes de Guinea Ecuatorial

“De la abundancia del corazón habla la boca”.
“Todo exceso perjudica”.
Son dichos sabios que, si bien nos aconsejan para el control de nuestras acciones; también nos alertan a no descuidarnos del sexto sentido, especialmente en lo referente al trato para con los semejantes.

Ahorita regreso casi agotado por completo de la agencia de envío y recepción de carga, correo, etc. DHL y, debido al esfuerzo derrochado en más de mes y medio dando vueltas entre el aeropuerto de Malabo, los almacenes de DHL y Guinea Cargo en Malabo, las llamadas telefónicas a Cotonou y el Internet; todo ello solo para encontrar una carga que mi mujer facturó en aquella ciudad el 9 de octubre del año pasado en una agencia asociada a DHL. Desde entonces no se hallaba la carga en ningún almacén de las agencias de viajes y equipajes de aquí: hora me decían que seguía la carga en Cotonou, hora que ya estaba en G. E. pero sin precisar exactamente dónde. La carga contenía un televisor y diez ollas, cansados de llamadas aquí y allá, mi mujer viajó de nuevo a Benín para averiguar lo que pasaba con el equipaje y consiguió las copias de conocimiento y otros detalles de que efectivamente la carga ya estaba aquí en Malabo desde el día 6 de noviembre pasado; documentos que fueron enviados por Internet, pero que al llevarlos a DHL, tanto reconocían su existencia en su grande y desordenado almacén como me decían que estaba en el almacén de Guinea Cargo donde, no solo no había sino que esa agencia no opera con la carga procedente de Cotonou sino las de Nigeria procediendo de Europa…

En todo eso observé: primero, que los almacenistas apenas dedican suficiente tiempo en mirar o buscar los equipajes de simples clientes, les basta con decirle a uno mismo que lo busque entre montones. Los asqueados clientes por tal comportamiento irresponsable como arrogante de los almacenistas-reyes, proceden como sea para “poder” encontrar su carga, es decir, pisan esos que no son suyos pero obstaculizan su paso, revuelcan y echan sin cuidado alguno a los otros hasta estropear el contenido. Cuando es hallada la carga también hay que hacer otros sacrificios en las formalidades hasta que el… ¿jefe?, señala a un presumido “almacenista” para que le “atienda” al sufrido cliente quien, desesperado de tanta falta de atención, opta por rogarlo como a dios… Pues desde Cotonou ya se me advirtió por teléfono que los empleados-almacenistas de DHL atienden a los desgraciados clientes, muchas veces mediante soborno o ruegos humillantes, por eso es frecuente verlos urgir la atención a los engalonados y puedes omnipotentes que les dejan buenas “propinas” por razón del “buen servicio”. Para el colmo, ¡todos reconocían la presencia de mi carga en ese almacén desde la fecha del conocimiento!

La irresponsabilidad de las agencias aquí cobra más tono cuando la carga es bien identificable por las señas del destinatario en letra grande y legible a mucha distancia, con los números de teléfono actualizados, y que los responsables de la agencia no se molestan en cumplir con su deber de comunicárselo, dejando pasar tanto tiempo que muchas de las cargas se pierden o se estropean por ello.

Es extraño ver unos almacenes cuyo personal es tan engreído que se hace de patronos y no puede ordenar la carga por orden de llegada, fecha, procedencia y tipo. Nos explicamos: carga x, fecha, procedencia: Cotonou, destino/atario z… Los bultos deberían estibarse por su contenido. Pero tanto los almacenes de CEIBA, DHL y siguientes, los bultos están echados por doquier sin orden ni cuidado.

La sugerencia: que los almacenistas de esas agencias obren con responsabilidad profesional y jurídica, respeten la propiedad ajena por la que cobran su salario y, limiten el insulto de tener que sobornarse para cumplir su deber.