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Por: Roberto Martín Prieto, Director de La Gaceta de G.E.
No hace falta hacer una encuesta para saber las quejas de clientes y usuarios de la Ste. Gral. de Banques, prestigioso banco francés que funciona muy bien en medio mundo, donde esta instalado, pero que en Guinea Ecuatorial es una auténtica pesadilla para muchos clientes y usuarios, por:
Congestión absoluta e insoportable de su patio de operaciones, largas filas para operaciones de caja, sin que tomen medidas de más ventanillas y personal, agotado al final de la jornada, ya que tras el cierre a las l4 horas, hay veces que se termina de atender a los que estaban en las colas a las l6 horas, en franco desprecio a los guineanos y extranjeros que soportan esta situación.
La entrega a sus clientes de talonarios de cheques “barrados”, que no son validos para entregar a terceras personas, si estas no tienen cuenta en Ste. Gral. sin que tampoco el propio titular pueda disponer con estos talonarios.
La nueva norma, es que al disponer de “tu dinero”, te cobran 11.500 F.c., que te cargan en la cuenta, sin que tal medida sea legal, ni comunicada al cliente, ni se conoce si hay una tabla de descuentos proporcional a la disposición, ya que si cobras 50.000 y te descuentan 11.500, la medida esta cercana a la usura.
Hace unos días un titular mandó a su secretario a disponer de su cuenta y como el talonario “barrado” no sirve para que el propio titular disponga de su dinero , hay que pasar por una oficina, y rellenar un impreso, que pese a comprobarse por la informática que tienes saldo, lo suben a “autorizar” , lo que lleva más de una hora, que baje el “ok” y entonces hay que ponerse en una las largas colas , hasta que llegas a la ventanilla, que puede cerrarse por almuerzo del cajero ú otra situación; total que entrando a las 9,15, el secretario salio con “nuestro dinero” a las l5,10, ¡5 horas, no esta mal!
En nuestra queja a la “dirección” nos citaron para el día siguiente con el Director Comercial, lª planta y se da el caso curioso que el mismo solo habla francés, cuando parece que un director comercial, tiene que atender y los clientes y algunos saben francés y otros no, así que pedimos una empleada guineana de interprete, como si estuviéramos en Suecia. El Dtor. Comercial nos dijo que era la Cemac quien ordenaba estos talonarios barrados y a nuestra pregunta de porque los de más bancos de G.E. usan talonarios normales de disposición propia ó de entrega a terceros, no nos dio respuesta.
Ahora resulta que nos mintió descaradamente, porque puestos en contactos con el Beac, nos dicen que tal norma no se ha tomado en la Cemac y si se toma seria para disposiciones de grandes cantidades para evitar el blanqueo de dinero, así se justifica que los demás bancos en Guinea sigan con su talonarios normales y el Dtor. Comercial nos mintió.
En cuanto a cobrar 11.500 F.c, por disponer de “tu dinero” y descontarlo de la cuenta, nos parece insólito y no conocemos banco en Guinea, ni en otros países que lo hagan y máxime sin informar al cliente, en una nota de prensa, circular ó nota entregada en el Banco, dejamos que cada lector juzgue y califique esta medida.
Se nos puede decir que, demos de baja la cuenta y que operemos con los otros tres bancos, que de momento hay en el País, pero como La Stes. Gral. es el más antiguo tiene más cuentas de empresas que otros y muchos de nuestros clientes nos dan cheques de la Ste. Gral. y el ingresarlo en otro banco para compensación bancaria , lleva mucho tiempo, así que nos aguantamos, pero tenemos derecho a decir las irregularidades que comentamos y que son generales.
Por ejemplo, en nuestra espera de una hora, en el segundo día de cita, para hablar (con traducción) con el Dtor. Comercial, había varios clientes para lo mismo y cada uno con su problema, uno me decía que le habían concedido un crédito en Ste. y que el importe del mismo aún no se lo habían abonado en su cuenta , pero se había sorprendido que ya le estaban cargando las cuotas de amortización del mismo… Sin comentarios.
Lo que es evidente, que el desarrollo en toldos los sectores de Guinea Ecuatorial, demandan más bancos y cajas de ahorros, que sepan tratar a sus clientes, como lo hacen los otros tres bancos de G.E. y no como Ste. Gral. que perjudica, en la atención y en la economía a sus clientes. Sabemos que hay cajas de ahorro y otras entidades que esta la gestionando el asentarse en G.E. y como siempre, la competencia beneficia al usuario, ¿para cuando más bancos en Guinea Ecuatorial?
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