La libertad de pensamiento y de expresión, ingredientes esenciales en un Estado de Derecho, utilizadas dentro de la ética y la deontología profesional, nos otorgan el derecho de llamar a cada cosa con su nombre y dar el calificativo que le corresponde o que se le merece. Las buenas acciones merecen elogios, mientras que las nefastas, rechazos y condenas.
En nuestra sociedad humana a veces se registran situaciones de injusticias, de incongruencias, ante las que hacemos un alto en nuestro caminar y nos planteamos un análisis que nos conduzca a un arreglo eficaz y duradero de una cierta problemática cuya solución esté a nuestro alcance; pero en el supuesto caso de que fuéramos impotentes, denunciarla con optimismo ante las esferas competentes a fin de obtener una solución eficaz.
Si me lo permiten, quiero contarles mis experiencias vividas en el seno de la Agencia Central de la Societé Generale de Banques de Malabo, pero sin ánimo de provocar crispaciones ni situaciones irrisorias. Sino todo lo contrario, más bien es para encontrar mecanismos que permitan subsanar lo que funciona mal.
En más de una ocasión he constatado situaciones realmente desalentadoras en lo que respecta a las atenciones al cliente: El frecuente bloqueo de la Red del sistema informático y la poca habilidad de ciertos cajeros y cajeras en el recuento de los billetes para la atención al cliente y las injustificadas ausencias de los cajeros sin las explicaciones necesarias; lo que a todas luces pone en entredicho la deontología profesional de estos servidores públicos.
La situación se vuelve desesperante cuando el bloqueo ocurre en un día de cobro de los funcionarios o de los empleados de las entidades privadas, provocando hacinamientos, en espera de percibir sus modestos salarios durante varias horas. Tras un arreglo de emergencia de la Red del Sistema Informático, entran en juego los cajeros humanos. Siempre con la ausencia de alguno o de algunos. Y los pocos que se encuentran disponibles, en ocasiones salen de sus puestos sin explicaciones; ya sea por tener que realizar algunas necesidades corporales, o tomarse un respiro o simplemente por considerarse agobiado por la clientela.
Estos inaceptables comportamientos, no son plausibles, razón por la cual los denunciamos a fin de que no tengan continuidad y sean resueltos cuanto antes por la Directiva de esta prestigiosa institución bancaria.
Guinea Ecuatorial se encamina hacia el desarrollo y es evidente; y este debe ser integral y no parcial y el sector servicios, tiene mucho que mejorar.
El Banco de los Estados de África Central, pregona por la instalación de los cajeros automáticos en todas las entidades bancarias de la subregión; por lo que la Societé Genérale de banques en Guinea Ecuatorial no puede estar al margen.
Parménides, uno de los grandes filósofos griegos de la antigüedad, decía que nada es permanente, todo fluye, todo desvanece. Cierto es que las máquinas son obra humana y tienden a deteriorase, pero también debemos tener en cuenta las previsiones y los reemplazos a buena hora.