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La primera semana de enero las compañías aéreas europeas fueron citadas
por su Excelencia el Primer Ministro y por su Excelencia el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones para hacernos una llamada de atención sobre algunos aspectos de nuestra operación con los que no estaban conformes. En esta reunión se nos comunicó que deberíamos presentar un plan de acción en un plazo de 15 días, este plan tendría que responder a las críticas planteadas.
Iberia, conciente de la importancia que tiene el mercado local y sabiendo que para subsistir debemos satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de nuestros clientes, organiza una comisión para responder a las peticiones que planteadas por el Gobierno reflejaban las expectativas de nuestros clientes. Esta comisión estaba
formada por el gerente de Iberia en Malabo y por varios directores de distintas áreas de la compañía.
Finalmente la comisión desarrolla un plan de acción concreto de acuerdo a los recursos con que cuenta la compañía, destacándose las siguientes acciones:
1. Precios: se informa que en ese momento Iberia mantenía en general los precios más bajos en el mercado. Aún así se hizo un esfuerzo especial y se lanzó una oferta bastante más económica que la existente en el mismo período del año anterior.
2. Equipaje: a partir de esa fecha se decide aceptar que nuestros pasajeros paguen por su exceso de equipaje. Además se reduce el precio por kilo de 35 euros a 20 euros por kilo.
3. Servicio en Barajas: ya no acudirían mas a la facturación el personal de seguridad. También se destinan a los mostradores de facturación agentes con la formación mas renovada y se destina un jefe de servicio que supervisaría la calidad de la atención que se le ofrece a nuestros clientes.
Estas medidas tuvieron una muy buena aceptación en nuestra clientela y nos hemos preocupado de hacer un constante seguimiento de cada detalle de nuestra operación.
Aprovecho la ocasión para informarte una muy buena noticia, a partir del 6 de mayo Iberia iniciará vuelos directos entre Madrid y Boston (EE.UU.).
Boston es el nuevo destino de Iberia en los Estados Unidos de cara a la primavera. Iberia ha decidido lanzar sus vuelos directos a la capital de Massachussets a partir del 6 de mayo con cinco frecuencias semanales. La programación y las tarifas desde los distintos orígenes de Iberia están ya disponibles en los sistemas de distribución.
Iberia será la única aerolínea que ofrezca vuelos directos entre Madrid y la ciudad de Boston y, como ocurre con el resto de sus vuelos transatlánticos, ha previsto un horario que permita las conexiones con los vuelos de Malabo.
Los vuelos serán operados por los Airbus A340/300, con capacidad para 260 pasajeros, y en los que Iberia ofrece el servicio Business Plus para sus clientes de negocios.
Con Boston ya son cuatro los destinos de Iberia con vuelo directo a los Estados Unidos, a los que se suman Chicago, Miami y Nueva York.
Además y, en código compartido con American Airlines, Iberia ofrece vuelos a 18 ciudades de aquel país como Los Ángeles, San Francisco, Las Vegas, Denver, Seattle, Houston, Dallas, Phoenix, Philadelphia o San Diego entre otras.•
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